El presente contrato regula la prestación de los servicios de verano ofrecidos por Pic Negre durante la temporada 2026, incluyendo el alquiler de material deportivo, la contratación de actividades guiadas, excursiones, experiencias de montaña y servicios complementarios vinculados a la práctica deportiva y outdoor.
Los servicios objeto de estas condiciones pueden incluir, entre otros:
Las características, categorías, precios, horarios, puntos de salida, disponibilidad, requisitos de participación, material incluido y condiciones específicas de cada servicio estarán descritos en la página web de Pic Negre, en los canales oficiales de reserva y/o visibles en las tiendas físicas donde se preste el servicio.
La disponibilidad del material, actividades y servicios puede variar en función de la tienda, la zona, la fecha, la meteorología, el estado de los recorridos, la disponibilidad de guías, la disponibilidad de bicicletas o material, así como por motivos operativos o de seguridad.
La contratación de cualquiera de los servicios implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales, así como de las condiciones particulares aplicables a cada modalidad de alquiler, actividad guiada, excursión, vía ferrata, servicio de taller o servicio complementario contratado.
Razón social: Pic Negre S.A.
Dirección: Av. Sant Antoni, AD400 La Massana, Principat d'Andorra
NRT: A701388CA
Teléfono: (+376) 737 720
Email: info@picnegre.com
Condiciones de la Reserva
3.1. Validez de la reserva
La reserva será válida una vez completado correctamente el proceso de contratación a través de la página web de Pic Negre o directamente en tienda, incluyendo la aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales y el pago total del servicio contratado, salvo que se indique expresamente otro procedimiento para servicios a demanda o reservas especiales.
En el caso de actividades, excursiones o servicios sujetos a disponibilidad específica, la reserva quedará condicionada a la correcta confirmación de fecha, horario, punto de salida, número de participantes, disponibilidad de material y, cuando corresponda, disponibilidad de guía.
3.2. Aceptación de condiciones
El cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes Condiciones Generales, disponibles en la página web de Pic Negre y/o visibles en las tiendas físicas donde se presta el servicio.
La contratación de cualquier servicio de verano implica la aceptación de estas condiciones, así como de las condiciones particulares aplicables al producto o actividad contratada, incluyendo requisitos de edad, altura mínima, nivel físico o técnico recomendado, material incluido, punto de encuentro, horarios y política de cancelación.
3.3. Veracidad de los datos facilitados
El cliente se compromete a proporcionar datos veraces, completos y actualizados durante el proceso de reserva, incluyendo nombre, apellidos, datos de contacto, fecha de la actividad o alquiler, tienda o punto de salida, número de participantes, tallas, altura, edad y cualquier otra información necesaria para la correcta prestación del servicio.
En caso de errores derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, la modificación o corrección de la reserva podrá requerir gestión manual por parte del equipo de Pic Negre y quedará sujeta a disponibilidad.
3.4. Canales de reserva disponibles
El alquiler de bicicletas podrá contratarse online a través de la página web de Pic Negre o directamente en tienda, siempre sujeto a disponibilidad de material, tallas, tienda, fechas y horarios.
También podrán contratarse online determinadas actividades guiadas de verano, entre ellas:
Algunas actividades especiales, personalizadas o a demanda podrán requerir solicitud previa, formulario específico o confirmación manual por parte del equipo de Pic Negre. En estos casos, la reserva no se considerará confirmada hasta que Pic Negre haya validado la disponibilidad y el cliente haya completado el pago correspondiente.
3.5. Calendario de excursiones guiadas
Las excursiones guiadas en e-bike y las vías ferratas con guía se organizan según un calendario semanal de salidas. El cliente debe tener en cuenta que, al reservar una actividad guiada para un día concreto, la actividad prevista será la correspondiente a ese día y sector según el calendario publicado por Pic Negre.
En las excursiones e-bike, las salidas programadas son por la mañana y se distribuyen por sectores:
| Lunes | Martes | Miércoles | Jueves | Viernes | Sábado | Domingo | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Soldeu | — | — | Llac de Pessons | Vall d'Incles | L'Orri de Cubil | Vall de Pessons | Grau Roig |
| La Massana | — | — | Ruta del Ferro | Beixalís | Sispony — Anyós — Segudet | Ruta del Ferro | Sorteny — Serrat — Llorts |
| Lunes | Martes | Miércoles | Jueves | Viernes | Sábado | Domingo | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Grandvalira | — | — | Clots del Aspra — Cortals de Encamp | Canal del Grau — Canillo | Canal de la Mora — Canillo | Canal de la Mora 2 — Canillo | Roc del Quer — Canillo |
Para excursiones e-bike o vías ferratas en lunes, martes, por la tarde o en cualquier otro horario no marcado en el calendario, el cliente deberá contactar previamente con Pic Negre a través de info@picnegre.com. Estas solicitudes estarán sujetas a disponibilidad de guías, material, condiciones meteorológicas y operativa de la actividad.
3.6. Modificaciones de ruta, horario o actividad
Pic Negre podrá adaptar, modificar o sustituir una ruta, actividad, horario o punto de encuentro por motivos de seguridad, meteorología, estado del terreno, nivel del grupo, disponibilidad de guías, disponibilidad de material u otras causas operativas justificadas.
En el caso de excursiones guiadas, cualquier modificación solicitada por el cliente respecto a la ruta inicialmente prevista deberá coordinarse con el guía o con el equipo de Pic Negre y quedará siempre sujeta a disponibilidad, viabilidad técnica, seguridad del grupo y organización del servicio.
3.7. Confirmación operativa de la reserva
La reserva quedará vinculada al producto, servicio, tienda, fecha, horario, punto de salida, duración y modalidad seleccionados durante el proceso de contratación.
En el caso de alquileres, el cliente deberá presentarse en la tienda indicada en la reserva y dentro del horario establecido para la recogida del material.
En el caso de actividades guiadas, el cliente deberá presentarse en el punto de encuentro indicado y respetar el horario de briefing o inicio de actividad comunicado por Pic Negre. La falta de puntualidad podrá afectar a la prestación del servicio, especialmente en actividades sujetas a horario de salida, disponibilidad de guía, condiciones de seguridad o coordinación con otros participantes.
Las condiciones económicas, precios, métodos de pago, pasarelas y confirmación de cobro se regulan específicamente en el apartado 4 de las presentes Condiciones Generales.
3.8. Disponibilidad y equivalencias en alquiler de bicicletas y material
La reserva garantiza la prestación del servicio de alquiler en las fechas contratadas, siempre sujeta a la correcta disponibilidad del material reservado, la tienda seleccionada, la talla indicada y las condiciones operativas del servicio.
En caso excepcional de indisponibilidad puntual de un modelo concreto, Pic Negre podrá entregar al cliente una bicicleta, material o accesorio de categoría equivalente o superior, de acuerdo con la talla, modalidad y disponibilidad existente en el momento de la entrega.
La reserva de una modalidad de bicicleta no garantiza necesariamente un modelo concreto, salvo indicación expresa. El modelo entregado se asignará según la talla, la disponibilidad y la categoría contratada.
Si no fuese posible prestar el servicio contratado ni ofrecer una alternativa equivalente o superior, se aplicarán las condiciones de modificación, cancelación o reembolso previstas en las presentes Condiciones Generales.
3.9. Servicios a demanda y reservas especiales
Determinadas actividades, como la Excursión a Tor, excursiones personalizadas, vías ferratas a demanda de nivel medio-alto u otros servicios especiales, podrán requerir solicitud previa, formulario web, validación manual de disponibilidad y/o gestión específica de pago.
Estas actividades no quedarán confirmadas hasta que Pic Negre haya validado la disponibilidad del servicio, del material y del guía, y el cliente haya completado el proceso de pago indicado para la reserva.
Para cualquier solicitud especial, actividad fuera de calendario, grupo privado, modificación de horario o servicio no publicado como reserva directa online, el cliente deberá contactar con info@picnegre.com.
4.1. Publicación de precios
Los precios de los servicios de verano de Pic Negre son públicos y estarán detallados en la página web, en la sección de tarifas correspondiente, durante el proceso de reserva online y/o visibles en las tiendas físicas donde se preste el servicio.
Los precios pueden variar según el tipo de producto o servicio contratado, la modalidad de bicicleta, la duración del alquiler, la categoría del material, la actividad guiada, el número de participantes, los servicios complementarios seleccionados y cualquier otra condición específica indicada durante el proceso de contratación.
4.2. Servicios sujetos a precio publicado o confirmación previa
Los servicios de alquiler de bicicletas, alquiler de material de vía ferrata, excursiones guiadas e-bike y vías ferratas con guía podrán contratarse online cuando estén disponibles en la página web de Pic Negre.
Determinadas actividades especiales o servicios a demanda, como excursiones personalizadas, la Excursión a Tor, vías ferratas fuera del calendario publicado, actividades privadas, cambios de horario o servicios para grupos, podrán requerir solicitud previa y confirmación manual de disponibilidad por parte de Pic Negre antes de formalizar el pago.
En estos casos, el precio final se comunicará al cliente antes de la confirmación definitiva de la reserva.
4.3. Pago de reservas online
El pago de las reservas online se efectuará en el momento de la contratación mediante los métodos de pago habilitados en la página web de Pic Negre.
La reserva no se considerará confirmada hasta que el proceso de pago se haya completado correctamente y Pic Negre haya emitido la confirmación correspondiente.
Las operaciones realizadas a través de la web se gestionarán mediante pasarela de pago segura. Para operaciones vinculadas a Andorra se utilizará la pasarela de MoraBanc y, para operaciones vinculadas a España, la pasarela de Santander, según corresponda a la sociedad, tienda, servicio o país de contratación.
Cuando el pago se realice mediante tarjeta bancaria u otro sistema de pago electrónico, la operación se gestionará a través de la pasarela de pago segura correspondiente y externa a Pic Negre.
4.4. Pago en tienda
Las reservas o contrataciones realizadas directamente en tienda deberán abonarse conforme a los métodos de pago aceptados por Pic Negre en cada establecimiento.
El servicio no se considerará contratado de forma definitiva hasta que el pago haya sido realizado y la reserva, alquiler o actividad haya quedado registrada por el equipo de Pic Negre.
4.5. Paylinks y pagos para servicios a demanda
En determinados servicios a demanda o reservas especiales, Pic Negre podrá gestionar el cobro mediante un enlace de pago —paylink— enviado al cliente una vez confirmada la disponibilidad del servicio.
Este sistema podrá utilizarse, entre otros casos, para excursiones e-bike a demanda, Excursión a Tor, vías ferratas fuera de calendario, actividades personalizadas o reservas especiales que no puedan completarse directamente mediante el proceso estándar de reserva online.
La reserva no quedará confirmada hasta que el cliente haya completado el pago indicado en el paylink y Pic Negre haya validado la operación.
4.6. Gastos, comisiones o recargos bancarios
Los gastos financieros, comisiones, diferencias de cambio o recargos derivados del uso de tarjetas, bancos, divisas o medios de pago emitidos fuera del país correrán íntegramente a cargo del cliente, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.
Pic Negre no será responsable de los cargos adicionales que pueda aplicar la entidad bancaria, proveedor de pago o emisor de la tarjeta del cliente.
4.7. Seguridad de los datos bancarios
Los datos bancarios del cliente se gestionan a través de sistemas de pago seguros. Pic Negre no almacena ni gestiona directamente los datos completos de tarjetas bancarias ni información financiera sensible del cliente.
La información bancaria introducida durante el proceso de pago se transmite mediante los sistemas cifrados de la pasarela de pago correspondiente.
4.8. Confirmación de reserva
La reserva se considerará definitiva una vez realizado el cobro efectivo y emitida la confirmación correspondiente por parte de Pic Negre.
En reservas online, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de la reserva y, cuando corresponda, el bono, justificante o documentación necesaria para la recogida del material o la presentación en el punto de encuentro de la actividad.
El cliente deberá revisar los datos incluidos en la confirmación de reserva y comunicar cualquier error a Pic Negre lo antes posible. Las modificaciones estarán sujetas a disponibilidad y a las condiciones aplicables a cada servicio.
4.9. Diferencias entre precio online y precio en tienda
Los precios online pueden ser distintos a los precios en tienda, promociones puntuales, campañas comerciales o condiciones específicas aplicables en cada canal de venta.
El precio válido será el mostrado y aceptado por el cliente en el momento de formalizar la reserva o contratación, ya sea online, en tienda o mediante un procedimiento de pago específico validado por Pic Negre.
4.10. Servicios no incluidos salvo indicación expresa
El precio de cada servicio incluirá únicamente los conceptos indicados expresamente en la descripción del producto, actividad o alquiler contratado.
No se entenderán incluidos servicios como seguros opcionales, transporte, snacks, material adicional, forfaits, servicios extra, ampliaciones de horario, cambios de actividad, accesorios complementarios o cualquier otro servicio no indicado expresamente como incluido en la reserva.
El seguro opcional, cuando esté disponible para la actividad contratada, deberá seleccionarse y abonarse de forma adicional, salvo que se indique expresamente lo contrario.
5.1. Duración del alquiler
El alquiler comienza a partir de la recogida efectiva del material en la tienda Pic Negre indicada en la reserva y finaliza el día de devolución del material, dentro del horario establecido para el servicio contratado.
La duración del alquiler será la seleccionada por el cliente durante el proceso de reserva o contratación. Cualquier ampliación, prórroga o modificación de la duración inicialmente contratada deberá ser validada previamente por Pic Negre y quedará sujeta a disponibilidad y al pago de los importes adicionales que correspondan.
5.2. Recogida del material alquilado
El cliente deberá recoger el material alquilado en la tienda Pic Negre indicada en la reserva, dentro de la fecha y horario seleccionados durante el proceso de contratación.
La recogida podrá realizarse desde la apertura de la tienda el día de inicio del alquiler, siempre dentro del horario operativo del establecimiento correspondiente.
Cuando sea posible operativamente, el cliente podrá recoger el material el día anterior al inicio del alquiler a partir de las 17:00 h. Esta posibilidad queda siempre sujeta a disponibilidad de material, preparación previa, operativa de tienda y confirmación por parte de Pic Negre.
Para la recogida, el cliente deberá presentar la confirmación de reserva, bono, justificante o documento equivalente enviado por Pic Negre, así como un documento identificativo válido si el equipo de tienda lo solicita.
La recogida del material quedará sujeta al horario de apertura de la tienda correspondiente y a la disponibilidad operativa del servicio. El cliente es responsable de presentarse con antelación suficiente para realizar la entrega del material, ajustes necesarios, comprobaciones y explicaciones de uso.
5.3. Garantía en el momento de la recogida
Pic Negre podrá solicitar al cliente una tarjeta de crédito o débito, un documento de identidad válido o cualquier otro medio de garantía razonable en el momento de la recogida del material.
Esta garantía podrá utilizarse como respaldo en caso de no devolución, retraso, pérdida, robo, daños, roturas, cargos pendientes, ampliaciones no abonadas o cualquier otra incidencia relacionada con el material alquilado, siempre de acuerdo con las presentes Condiciones Generales y la normativa aplicable.
5.4. Asignación de bicicletas, tallas y modelos
La reserva de una modalidad de bicicleta garantiza la prestación del servicio dentro de la categoría contratada, pero no necesariamente un modelo concreto, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Pic Negre asignará la bicicleta en función de la modalidad reservada, la talla indicada por el cliente, la disponibilidad real en tienda y los criterios técnicos del equipo. En caso de indisponibilidad puntual de un modelo concreto, Pic Negre podrá entregar una bicicleta de categoría equivalente o superior.
El cliente debe facilitar datos correctos de altura, edad, peso si se solicita, nivel y cualquier otra información necesaria para ajustar correctamente la bicicleta o el material contratado.
5.5. Material incluido en el alquiler de bicicletas
El casco está incluido en todas las modalidades de alquiler de bicicleta.
En el caso de bicicletas de carretera y e-bike, el alquiler incluye también kit de herramientas, salvo indicación expresa en contrario o limitación operativa puntual.
Otros accesorios, protecciones, GPS, zapatos de carretera, material complementario, transporte, seguro u otros servicios adicionales solo estarán incluidos cuando se indiquen expresamente en la descripción del producto contratado o cuando hayan sido añadidos y abonados por el cliente durante el proceso de reserva.
5.6. Revisión del material en el momento de la entrega
Antes de iniciar el uso del material, el cliente deberá revisar el estado general de la bicicleta, accesorios, protecciones o material entregado y comunicar inmediatamente al equipo de Pic Negre cualquier incidencia, defecto visible, ajuste necesario o anomalía detectada.
La aceptación y retirada del material por parte del cliente implica que este lo recibe en estado correcto de uso, salvo incidencias comunicadas en el momento de la entrega y registradas por el equipo de Pic Negre.
Pic Negre podrá realizar ajustes básicos necesarios para adaptar el material al cliente, como altura de sillín, revisión de frenos, ajuste general o explicación de funcionamiento, siempre dentro de las posibilidades técnicas y operativas del servicio.
5.7. Uso adecuado del material
El cliente se compromete a utilizar el material alquilado de forma responsable, prudente y conforme a su finalidad, respetando las normas de circulación, normas de montaña, instrucciones del equipo de Pic Negre, señalización de rutas, indicaciones del Bike Park cuando corresponda y cualquier normativa aplicable.
El material no podrá utilizarse de forma negligente, temeraria, en competiciones, pruebas no autorizadas, terrenos no adecuados a la modalidad contratada o en condiciones que puedan poner en riesgo al cliente, a terceros o al propio material.
El cliente será responsable del material desde el momento de la entrega hasta su devolución efectiva en la tienda o punto acordado.
5.8. Uso de bicicletas en Bike Park y terrenos específicos
Las bicicletas de descenso —DH— están especialmente orientadas al uso en Bike Park y terrenos técnicos de bajada. El cliente deberá respetar en todo momento las normas del Bike Park, el nivel de las pistas, la señalización, las indicaciones del personal de la estación y las condiciones de apertura.
Para la temporada 2026, el calendario previsto del Bike Park Arinsal es el siguiente:
| Apertura prevista | Horario | |
|---|---|---|
| 13 y 14 de junio de 2026 | Abierto al público | 9:30 a 18:00 h |
| Del 20 de junio al 13 de septiembre de 2026 | Abierto todos los días | 9:30 a 18:00 h |
| Del 7 al 12 de julio de 2026 | UCI MTB World Cup 2026 | Solo parte baja abierta al público |
| Del 19 de septiembre al 12 de octubre de 2026 | Abierto fines de semana | 9:30 a 17:00 h |
| Resto de fechas | Cerrado al público | Sin servicio de Bike Park |
La apertura del Bike Park está siempre sujeta a condiciones meteorológicas, operativa de la estación, eventos deportivos, mantenimiento, seguridad y cualquier otra circunstancia ajena a Pic Negre.
Si un cliente reserva una bicicleta de DH fuera de los días u horarios de apertura del Bike Park, Pic Negre no será responsable de la imposibilidad de utilizar la bicicleta en dicho Bike Park, ni se aceptarán cambios, cancelaciones, devoluciones o reembolsos por este motivo.
El cliente es responsable de comprobar previamente el calendario y horario de apertura del Bike Park antes de contratar el alquiler de una bicicleta de DH. La contratación del alquiler no garantiza la apertura del Bike Park ni el acceso a sus remontes, pistas, servicios o instalaciones.
El uso de una bicicleta en Bike Park no implica que el forfait, seguro del Bike Park, clases, remontes, transporte u otros servicios de la estación estén incluidos en el alquiler, salvo indicación expresa en la reserva.
El cliente debe escoger rutas y pistas adecuadas a su nivel técnico, condición física y experiencia.
5.9. Actividades guiadas y material incluido
En las excursiones guiadas e-bike, el servicio incluye la bicicleta e-bike, casco y guía, salvo que se contrate una modalidad que indique expresamente que la bicicleta/guía no está incluida.
En las vías ferratas guiadas, el servicio incluye el material técnico necesario indicado por Pic Negre para la actividad, como casco, arnés, kit de vía ferrata, disipador, guantes y guía profesional, según la descripción del producto contratado, salvo el alquiler único y expreso del material.
El cliente deberá presentarse con la ropa, calzado, agua y material personal recomendado para cada actividad. Pic Negre podrá denegar la participación si el cliente no reúne las condiciones mínimas de seguridad, equipamiento, edad, altura, nivel físico o nivel técnico requeridos para la actividad contratada.
5.10. Material de vía ferrata sin guía
Cuando el cliente alquile únicamente material de vía ferrata sin guía, será responsable de su correcta utilización, de conocer la técnica necesaria para la actividad, de elegir una vía adecuada a su nivel y de valorar las condiciones meteorológicas, físicas y de seguridad antes de iniciar la actividad.
Pic Negre entrega el material en régimen de alquiler, pero la contratación de material sin guía no incluye acompañamiento, supervisión, formación técnica, rescate, transporte ni valoración personalizada de la ruta, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El cliente deberá devolver el material completo, en buen estado y dentro del horario acordado.
5.11. Devolución del material
El material deberá devolverse en la misma tienda donde fue recogido, salvo que Pic Negre haya autorizado expresamente otro punto de devolución.
La devolución deberá realizarse en la fecha y horario establecidos en la reserva, y el material deberá entregarse completo y en las mismas condiciones en que fue entregado, salvo el desgaste normal derivado de un uso correcto y responsable.
La devolución fuera del horario, fecha o punto acordado podrá generar cargos adicionales, penalizaciones o costes derivados de la gestión, siempre que correspondan al retraso, ampliación no autorizada del servicio o perjuicio ocasionado.
Pic Negre revisará el material en el momento de la devolución o posteriormente si fuese necesaria una revisión técnica más detallada.
5.12. Retrasos en la devolución
La no devolución del material en la fecha acordada podrá generar cargos adicionales equivalentes a días extra de alquiler, calculados en función de los días de retraso y de la modalidad de material alquilado.
En caso de retraso en la devolución, Pic Negre podrá reclamar al cliente los importes correspondientes a la ampliación no autorizada del alquiler, así como cualquier perjuicio operativo ocasionado por la falta de disponibilidad del material para otras reservas.
5.13. Pérdida, robo, daños o roturas
Las bicicletas se entregan en perfecto estado y debidamente revisadas. Desde el momento de la entrega y durante todo el periodo de alquiler, el cliente asume la custodia y responsabilidad del material, incluyendo la obligación de tomar las medidas necesarias para su correcta seguridad, conservación y mantenimiento.
En caso de robo, sustracción, pérdida, daño, rotura o deterioro del material alquilado durante el periodo de alquiler, el cliente será responsable de los costes derivados cuando la incidencia no esté cubierta por un seguro, garantía o cobertura específica contratada y aplicable al caso concreto.
En caso de robo, sustracción o pérdida total de una bicicleta, el cliente será responsable del importe total del valor de la bicicleta según la modalidad alquilada y de acuerdo con la siguiente tabla:
| Modalidades | Importe |
|---|---|
| DH Oro | 3.800 € |
| DH Plata | 1.600 € |
| DH Junior | 1.600 € |
| Enduro | 1.200 € |
| E-bike | 2.800 € |
| E-bike Junior | 1.600 € |
| Road | 1.200 € |
| E-road | 1.200 € |
| Gravel | 1.200 € |
En caso de daño, rotura o deterioro parcial, Pic Negre podrá reclamar al cliente el coste de reparación, sustitución de piezas, mano de obra, reposición del material o cualquier otro coste asociado, de acuerdo con las tarifas vigentes, el valor del material y la valoración técnica correspondiente.
El desgaste normal derivado de un uso correcto y responsable del material no será imputable al cliente.
El cliente deberá comunicar a Pic Negre cualquier robo, pérdida, daño, rotura o incidencia lo antes posible. En caso de robo o sustracción, Pic Negre podrá solicitar la denuncia correspondiente ante las autoridades competentes.
Cuando la incidencia requiera reparación, sustitución de piezas o intervención de taller, se aplicarán las tarifas vigentes de taller de Pic Negre, publicadas en la web y/o visibles en tienda. Como referencia para la temporada de verano 2026, las tarifas de taller aplicables son las siguientes:
| Precio | |
|---|---|
| Revisión básica completa | 40 € |
| Tubelizar rueda | 45 € |
| Montaje bicicleta | 85 € |
| Mecánica de transmisiones | Mano de obra general |
| Mecánica de dirección | Mano de obra general |
| Cambio de rodamientos | Mano de obra general + precio del rodamiento |
La mano de obra general se calculará según el tiempo destinado:
| Precio | |
|---|---|
| 15 minutos | 10 € |
| 30 minutos | 20 € |
| 1 hora | 30 € |
En caso de sustitución de piezas, el cliente deberá abonar el precio de la pieza correspondiente, además de la mano de obra cuando proceda. Las tarifas de piezas y recambios son las siguientes:
| Aplicable a | Precio | |
|---|---|---|
| Asiento | DH / E-bike / Road | 45 € |
| Tija | DH | 30 € |
| Tija telescópica | DH / E-bike | 250 € |
| Puños | DH / E-bike / Road | 20 € |
| Manillar | DH / E-bike / Road | 100 € |
| Maneta de freno | DH / E-bike / Road | 30 € |
| Freno completo | DH / E-bike / Road | 300 € |
| Disco de freno | DH / E-bike / Road | 50 € |
| Cambio completo | DH / E-bike / Road | 150 € |
| Pastilla de cambio | DH / E-bike / Road | 60 € |
| Pulsador de cambio | DH / E-bike / Road | 60 € |
| Cadena | DH / E-bike / Road | 40 € |
| Pedal | DH / E-bike / Road | 60 € |
| Llanta | DH / E-bike / Road | 120 € |
| Bielas | DH / E-bike / Road | 100 € |
| Bielas sin plato | DH / E-bike / Road | 150 € |
| Horquilla | DH / E-bike | 1.250 € |
| Display electrónico | E-bike / Road | 170 € |
| Batería | E-bike / Road | 200 € / 500 € |
| Motor | E-bike / Road | 300 € / 1.000 € |
El servicio de tubelizar rueda incluye válvula, cinta tubeless y líquido. La mano de obra se cobrará según el tiempo destinado. En caso de cambio de pieza, se cobrará según el precio establecido y público en la web de Pic Negre y en el tarifario vigente.
5.14. Seguro opcional y responsabilidad del cliente
5.14. Seguro opcional MULTISEGUR — Andorra
El seguro opcional MULTISEGUR no está incluido por defecto en los alquileres o actividades, salvo que se indique expresamente lo contrario. Cuando esté disponible para el servicio contratado, el cliente podrá contratarlo durante el proceso de reserva online o directamente en tienda.
Este seguro tiene un coste de 5 € por persona y día y está previsto para actividades de aventura realizadas en Andorra, como excursiones con bicicletas de carretera, excursiones guiadas en e-bike y vías ferratas.
El seguro incluye cobertura de responsabilidad civil y cobertura médica con franquicia, de acuerdo con las condiciones de la póliza aplicable. Como referencia, las coberturas indicadas para la temporada son:
| Importe máximo | |
|---|---|
| Seguro de vida e invalidez | Hasta 3.000 € |
| Gastos sanitarios | Hasta 1.500 € |
El seguro se activa en el momento de comenzar la actividad. Para su activación, Pic Negre podrá solicitar y comunicar a la aseguradora los datos necesarios de los participantes, incluyendo nombre, apellidos, pasaporte o documento de identidad y fecha de nacimiento.
El seguro MULTISEGUR aplica únicamente dentro del ámbito territorial cubierto por la póliza. No cubre actividades realizadas en España ni situaciones producidas una vez se haya cruzado la frontera fuera de Andorra.
La contratación del seguro no exime al cliente de utilizar el material de forma responsable, seguir las instrucciones de Pic Negre o del guía, respetar las normas de seguridad y actuar con prudencia durante la actividad.
Las coberturas concretas estarán siempre sujetas a los límites, exclusiones, franquicias, condiciones y procedimiento de activación establecidos por la póliza vigente.
5.15. Incidencias durante el uso del material
En caso de avería, caída, accidente, pérdida, robo, daño o cualquier incidencia durante el uso del material, el cliente deberá informar a Pic Negre lo antes posible y seguir las instrucciones que le sean comunicadas.
El cliente no deberá manipular, reparar por cuenta propia o modificar el material alquilado sin autorización de Pic Negre, salvo actuaciones básicas de emergencia o seguridad cuando sea imprescindible.
6.1. Ámbito de aplicación
La presente política de cancelaciones se aplica a los servicios de verano contratados con Pic Negre, incluyendo alquiler de bicicletas, alquiler de material, excursiones guiadas en e-bike, Excursión a Tor, vías ferratas guiadas, alquiler de material de vía ferrata y otros servicios complementarios reservados a través de la web, en tienda o mediante canales autorizados por Pic Negre.
Cuando un producto, actividad o servicio tenga condiciones particulares de cancelación, estas se indicarán durante el proceso de reserva o en la información específica del servicio contratado.
6.2. Cancelación por parte del cliente
El cliente podrá cancelar su reserva hasta 48 horas antes del inicio del alquiler o actividad y recibirá el reembolso íntegro del importe abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la reserva.
Las cancelaciones realizadas entre las 48 y las 24 horas previas al inicio del alquiler o actividad tendrán derecho únicamente al 50 % de reembolso, que se efectuará mediante el mismo método de pago.
Las reservas canceladas dentro de las 24 horas previas al inicio del alquiler o actividad no tendrán derecho a reembolso.
| Reembolso aplicable | |
|---|---|
| Hasta 48 horas antes del inicio del alquiler o actividad | 100 % de reembolso |
| Entre 48 y 24 horas antes del inicio del alquiler o actividad | 50 % de reembolso |
| Dentro de las 24 horas previas al inicio del alquiler o actividad | Sin reembolso |
6.3. Procedimiento de cancelación
El cliente podrá solicitar la cancelación de su reserva a través de los canales habilitados por Pic Negre.
En caso de realizar la cancelación a través de la página web, será necesario enviar posteriormente un correo electrónico a info@picnegre.com indicando que la reserva ha sido cancelada e incluyendo el número de pedido correspondiente.
La cancelación del pedido a través de la página web no implica la devolución inmediata del importe abonado. La devolución será gestionada por Pic Negre una vez recibida y revisada la solicitud correspondiente.
6.4. Modificaciones de reserva solicitadas por el cliente
Cualquier modificación de fecha, horario, tienda, modalidad, talla, actividad, número de participantes o servicio contratado deberá solicitarse a Pic Negre con la mayor antelación posible.
Las modificaciones estarán siempre sujetas a disponibilidad de material, guías, plazas, calendario de actividades, condiciones meteorológicas, operativa de tienda y viabilidad del servicio.
Pic Negre no garantiza que una modificación solicitada por el cliente pueda ser aceptada. Si la modificación no fuera posible, se aplicará la política de cancelación correspondiente según el momento en que se realice la solicitud.
En actividades guiadas con calendario semanal, la reserva queda vinculada a la actividad programada para el día seleccionado. Cualquier cambio de ruta o actividad deberá coordinarse con Pic Negre o con el guía y quedará sujeto a disponibilidad, seguridad, nivel del grupo y condiciones operativas.
6.5. Cancelaciones o modificaciones por parte de Pic Negre
Pic Negre podrá cancelar, modificar, adaptar o aplazar un alquiler, excursión, vía ferrata o actividad por motivos de seguridad, meteorología adversa, estado del terreno, cierre de instalaciones, indisponibilidad sobrevenida de material, indisponibilidad de guía, fuerza mayor o cualquier otra causa operativa justificada.
En estos casos, Pic Negre podrá ofrecer al cliente una alternativa equivalente, un cambio de fecha o, cuando no sea posible prestar el servicio contratado, el reembolso que corresponda según la situación concreta.
6.6. Fuerza mayor
En casos de fuerza mayor debidamente justificados, Pic Negre podrá valorar la aplicación de una devolución íntegra o proporcional, o bien una alternativa de cambio de fecha o servicio, según el caso.
Podrán considerarse supuestos de fuerza mayor, entre otros: accidente o lesión grave, enfermedad aguda con reposo indicado, fallecimiento de familiar directo, avería mecánica acreditada que impida el desplazamiento, cancelación de transporte público, cierres oficiales de carreteras, fenómenos meteorológicos adversos, restricciones oficiales o cualquier otra causa extraordinaria, imprevisible e inevitable debidamente acreditada.
La existencia de una causa de fuerza mayor deberá ser comunicada por el cliente lo antes posible y podrá requerir documentación justificativa.
En ningún caso la fuerza mayor dará derecho al reembolso de gastos ajenos al servicio contratado con Pic Negre, como forfaits, clases, alojamiento, transporte, comidas, seguros, actividades de terceros u otros servicios externos.
6.7. Reembolsos
Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se tramitará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en la reserva, salvo que por motivos técnicos u operativos sea necesario utilizar otro procedimiento autorizado por Pic Negre.
Las devoluciones se gestionarán lo antes posible una vez recibida y validada la solicitud. El plazo estimado de devolución será de 3 a 4 días laborables, aunque el abono efectivo podrá variar en función de la entidad bancaria, pasarela de pago, tarjeta utilizada u operativa financiera correspondiente.
Pic Negre no será responsable de los retrasos imputables a entidades bancarias, proveedores de pago, emisores de tarjeta o sistemas externos de procesamiento.
6.8. No presentación del cliente
La no presentación del cliente en la tienda, punto de salida o punto de encuentro en la fecha y hora indicadas en la reserva se considerará como servicio no utilizado por causa imputable al cliente.
En estos casos, la reserva no dará derecho a devolución, cambio gratuito ni compensación, salvo que Pic Negre acepte expresamente otra solución por motivos excepcionales debidamente justificados.
6.9. Servicios no reembolsables por causas ajenas a Pic Negre
No se aceptarán cambios, cancelaciones, devoluciones o reembolsos cuando el cliente no pueda disfrutar del servicio por causas ajenas a Pic Negre, como errores en la fecha seleccionada, falta de puntualidad, ausencia de documentación necesaria, incumplimiento de requisitos de edad, altura, nivel físico o técnico, elección de una actividad no adecuada al nivel del cliente, desconocimiento del calendario publicado o imposibilidad de utilizar servicios externos no incluidos en la reserva.
En particular, si el cliente reserva una bicicleta de DH fuera de los días u horarios de apertura del Bike Park, Pic Negre no será responsable de la imposibilidad de uso en el Bike Park, ni se aceptarán cambios, cancelaciones, devoluciones o reembolsos por este motivo.
7.1. Responsabilidad general
El cliente es responsable del material alquilado desde el momento de su recogida efectiva en tienda hasta su devolución completa en el establecimiento o punto autorizado por Pic Negre.
Durante este periodo, el cliente deberá custodiar el material correctamente, utilizarlo de forma responsable y evitar cualquier actuación que pueda provocar daños, pérdida, robo, deterioro, uso indebido o riesgo para sí mismo, para terceros o para el propio material.
Las consecuencias económicas derivadas de pérdida, robo, daños, roturas o deterioros del material se regulan específicamente en el apartado 5.13 de las presentes Condiciones Generales.
7.2. Uso adecuado y cumplimiento de instrucciones
El cliente se compromete a utilizar el material, bicicletas, accesorios, protecciones y equipos alquilados conforme a su finalidad, nivel técnico, modalidad contratada e instrucciones facilitadas por Pic Negre.
Asimismo, el cliente deberá respetar las normas de circulación, normas de montaña, señalización de rutas, indicaciones del Bike Park, instrucciones de los guías, normas
8. Limitación de Responsabilidad
8.1. Pic Negre no será responsable de daños o accidentes derivados del uso del material, salvo defectos atribuibles al mismo.
8.2. El cliente asume el riesgo del uso del equipo y declara contar con la experiencia o conocimientos necesarios para su utilización.
9. Protección de Datos Personales
9.1. Los datos recogidos se usarán para gestionar su reserva y, salvo negativa expresa, con fines comerciales.
9.2. En cumplimiento de la normativa, el cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación y oposición escribiendo a info@picnegre.com.
9.3. El tratamiento de datos se realiza conforme a la normativa vigente en el Principat d'Andorra.
9.4. Las condiciones completas de tratamiento de datos personales y la política de privacidad de Pic Negre se encuentran publicadas en la página web www.picnegre.com.
10.Pic Negre S.A.
Pic Negre no podrá ser responsabilizado ni de la inexactitud, ni de los errores y omisiones contenidos en este sitio web. Pic Negre se reserva el derecho a modificar en todo momento los datos, y en concreto mediante la actualización del sitio. Pic Negre no podrá ser considerado responsable por cualquier daño, directo o indirecto, que resulte de una información contenida en el sitio web. El usuario se compromete a no usar en este sitio información que pueda acarrear responsabilidad civil o penal, y se compromete asimismo a no difundir a través de este sitio web información ilegal, contraria al orden público o difamatoria.
11.Aceptación de las Condiciones Generales
Al completar el proceso de reserva y hacer clic en el botón de Aceptar, o al firmar el documento de recogida en tienda, el cliente declara de forma expresa e inequívoca que ha leído, comprendido y aceptado estas Condiciones Generales de Alquiler en su totalidad.